Kontakt

risklab GmbH
Seidlstrasse 24-24a
D-80335 München 

E-Mail: info@risklab.com

Wegbeschreibung

Ab Flughafen: Nehmen Sie die S-Bahnlinie S8 oder S1 bis zum Hauptbahnhof; Fahrtdauer ca. 40-45 Minuten; Abfahrt alle 10 Min.

Ab Hauptbahnhof: Nehmen Sie die U-Bahnlinie U1 oder U2.

  • Mit der U1 Richtung Olympia Einkaufszentrum oder Westfriedhof bis Haltestelle Stiglmaierplatz. Gehen Sie Richtung „Brienner Str./Dachauer Str.“, dies führt direkt zur Seidlstrasse. Gehen Sie die Seidlstrasse bis zur Kreuzung Dachauer Strasse und Karlstrasse. Nach ca. 300 m sehen Sie das AllianzGI Gebäude auf der linken Seite.

  • Alternativ nehmen Sie die U2 Richtung Feldmoching bis Haltestelle Königsplatz. Gehen Sie zum Ausgang „Karl-/Luisenstrasse“, dieser führt Sie zur Karlstrasse. Bleiben Sie auf der Karlstrasse, laufen Sie an dem Tengelmann Supermarkt (rechte Seite) vorbei, Sie kreuzen die Augustenstrasse und Dachauer Strasse. Sie kommen dann auf die Seidlstrasse, biegen Sie links ein. Sie finden das AllianzGI Gebäude auf der linken Seite.



Informationen zum Beschwerdemanagement

(gem. Art. 26 Abs. 6 der Delegierten Verordnung (EU) 2017/565)

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig

Bei der risklab GmbH wollen wir unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten. Dennoch kann es von Zeit zu Zeit zu Fehlern kommen, die wiederum zu Beschwerden führen. In einem solchen Fall möchten wir so rasch wie möglich darüber Bescheid wissen, damit wir schnell Abhilfe schaffen können.

Im Zuge unserer Kunden- und Qualitätsorientierung begrüßt die risklab GmbH es daher, wenn wir Rückmeldungen zu den Leistungen erhalten, die wir unseren Kunden im Rahmen der Anlageberatung bieten.

Die risklab GmbH wird Kundenbeschwerden professionell, objektiv und unverzüglich bearbeiten.

Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt kostenfrei für den Kunden.

Wir behandeln alle Äußerungen als Kundenbeschwerden, mit denen Unzufriedenheit über die Erbringung von Anlageberatungsleistungen zu erkennen gegeben wird.

Kundenbeschwerden müssen keine bestimmten formalen Anforderungen erfüllen und können auf folgenden Kommunikationswegen eingereicht werden:

  1. per E-Mail an info@risklab.com
  2. per Post an risklab GmbH, Seidlstraße 24-24a, D-80335 München
  3. per Fax an 089-1220-7752
  4. per Telefon an Tel. 089-1220-70
  5. per Telefon an den/die Ihnen bekannte(n) Ansprechpartner/in.

Alle Mitteilungen erfolgen auf Deutsch.

Um ein konsequentes und kundenorientiertes Vorgehen sicherzustellen, hat die risklab GmbH der Compliance-Abteilung die Überwachung der Bearbeitung von Beschwerden übertragen. Jede Beschwerde wird daher vom Empfänger an die Compliance-Abteilung weitergeleitet, die für die rasche und effiziente Bearbeitung, zentrale Erfassung und Nachverfolgung der Kundenbeschwerden verantwortlich ist.

Die risklab GmbH oder der von dieser beauftragte Dienstleister bestätigt den Eingang der Beschwerde gegenüber dem Kunden innerhalb von fünf Geschäftstagen. Wenn sich zeigt, dass die Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht geklärt werden kann (z.B. weil dritte Personen betroffen sind), wird der Kunde innerhalb von vier Wochen davon in Kenntnis gesetzt, dass die Angelegenheit weiter untersucht wird und wann er mit weiteren Informationen rechnen kann. Dem Kunden wird innerhalb von höchstens acht Wochen nach Eingang der Beschwerde eine Lösung unterbreitet. Wenn der Kunde mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden ist, kann er sich mit seiner Beschwerde an die folgende Schiedsstelle wenden:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Telefon: 0228-4108-0
Fax: 0228-4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de